有關「溝通」的敘述，下列何者錯誤？
A傳達訊息時，非語言（non-verbal）表達的比例遠高於語言（verbal）表達
B告訴病人這個問題每個人都會遇到，這是「同理心」的最佳表達方式正確答案
C以電話溝通時，應採取迅速有效率的語言表達
D與病人溝通時，除了「說」以外，「傾聽」亦是不可或缺的
答案與詳解
為什麼答案是 B
錯誤（即答案）。告訴病人「每個人都會遇到」是在淡化、普遍化病人的個別困擾，反而忽略其獨特感受，並非同理心。真正同理心是理解並回應病人當下的情緒。
考點：非語言溝通考點：同理心誤解考點：電話溝通考點：主動傾聽
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