有關「溝通」的敘述，下列何者錯誤？
A傳達訊息時，非語言（non-verbal）表達的比例遠高於語言（verbal）表達
B告訴病人這個問題每個人都會遇到，這是「同理心」的最佳表達方式正確答案
C以電話溝通時，應採取迅速有效率的語言表達
D與病人溝通時，除了「說」以外，「傾聽」亦是不可或缺的
答案與詳解
逐選項解析
A傳達訊息時，非語言（non-verbal）表達的比例遠高於語言（verbal）表達✕ 錯誤
正確。溝通研究指出非語言（表情、肢體、語調）傳達的訊息比例遠高於純文字語言，常被引用為溝通中重要的一環，敘述無誤。
B告訴病人這個問題每個人都會遇到，這是「同理心」的最佳表達方式✓ 正確
C以電話溝通時，應採取迅速有效率的語言表達✕ 錯誤
正確。電話溝通缺乏非語言線索，須仰賴清楚、迅速、有效率的口語表達，避免誤解，敘述符合溝通原則。
D與病人溝通時，除了「說」以外，「傾聽」亦是不可或缺的✕ 錯誤
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