專技高考-藥師調劑學與臨床藥學104 年第 20 題單選題
有關「溝通」的敘述，下列何者錯誤？
A傳達訊息時，非語言（non-verbal）表達的比例遠高於語言（verbal）表達
B告訴病人這個問題每個人都會遇到，這是「同理心」的最佳表達方式正確答案
C以電話溝通時，應採取迅速有效率的語言表達
D與病人溝通時，除了「說」以外，「傾聽」亦是不可或缺的
B正確答案
本題為反向題，要選錯誤敘述。B把『大家都這樣』當同理心是錯的，這其實是淡化病人感受，並非真正同理。
為什麼答案是 B
錯誤（即答案）。告訴病人「每個人都會遇到」是在淡化、普遍化病人的個別困擾，反而忽略其獨特感受，並非同理心。真正同理心是理解並回應病人當下的情緒。
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完整詳解
Pro · 無限重點 本題為反向題，要選錯誤敘述。B把『大家都這樣』當同理心是錯的，這其實是淡化病人感受，並非真正同理。
看到『每個人都會遇到』就警覺——這是淡化、轉移，不是同理心。同理心要『站在對方角度理解感受』。
逐選項分析
A✕
正確。溝通研究指出非語言（表情、肢體、語調）傳達的訊息比例遠高於純文字語言，常被引用為溝通中重要的一環，敘述無誤。
B✓ 正確
錯誤（即答案）。告訴病人「每個人都會遇到」是在淡化、普遍化病人的個別困擾，反而忽略其獨特感受，並非同理心。真正同理心是理解並回應病人當下的情緒。
C✕
正確。電話溝通缺乏非語言線索，須仰賴清楚、迅速、有效率的口語表達，避免誤解，敘述符合溝通原則。
D✕
正確。有效溝通是雙向的，除了「說」之外，「傾聽」能掌握病人真實需求與感受，是不可或缺的技巧，敘述無誤。
B選項把『淡化、普遍化病人困擾』偽裝成同理心的最佳表達。事實上『大家都這樣』反而忽略病人個別感受，是同理心的反面。考生若沒細想容易被『每個人都會遇到』這種看似安慰的話術誤導。 
