專技高考-職能治療師職能治療學概論(包括職能治療之歷史、哲學、角色與功能、理論基礎、倫理與規範、行政管理)112 年第 65 題單選題
衝突(conflicts)的特性包括下列何者?①無法避免的 ②源自於價值觀或信念的牴觸 ③令人感到壓力
D正確答案
衝突是組織管理中無可避免的現象,源於價值觀/信念衝突,且會帶來壓力,三項特性全對。
為什麼答案是 D
①②③皆正確。衝突管理理論指出:衝突無法完全避免、根源於價值或信念牴觸、並會帶來壓力感受,故三者全選為正解。
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完整詳解
Pro · 無限重點 衝突是組織管理中無可避免的現象,源於價值觀/信念衝突,且會帶來壓力,三項特性全對。
衝突管理三特性:①不可避免②價值信念牴觸③帶來壓力,全選即正解。
逐選項分析
A✕
僅①②,漏掉「令人感到壓力」。衝突確實會造成心理或情緒壓力,是公認特性之一,不應排除③。
B✕
僅①③,漏掉「源自價值觀或信念牴觸」。衝突的根源常在於彼此價值觀、立場或信念的差異,此為核心特性。
C✕
僅②③,漏掉「無法避免的」。在組織與人際互動中衝突本質上不可避免,是管理理論強調的前提。
D✓ 正確
①②③皆正確。衝突管理理論指出:衝突無法完全避免、根源於價值或信念牴觸、並會帶來壓力感受,故三者全選為正解。
衝突(conflicts)核心特性
| 特性 | 說明 | 管理意義 |
|---|
| 不可避免 | 人際與組織互動必然產生 | 重點在管理而非消除 |
| 源自價值/信念牴觸 | 立場、目標、價值觀差異 | 釐清根源才能化解 |
| 令人感到壓力 | 帶來情緒與心理負荷 | 需正向轉化以提升效能 |
本題以「僅①②」「僅②③」等選項誘導考生排除其中一項。許多人會誤以為衝突「應該避免」或忽略其壓力面向,但管理學觀點強調衝突是無可避免、源於價值信念差異、並伴隨壓力,三者皆成立,正解為全選。
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