專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政111 年第 69 題單選題
A病房甲醫師經常出現情緒性字眼，護理人員無法忍受請護理長協助。護理長找A病房的病房主任（醫師）溝通，屬於下列何種溝通類型？
A上行溝通
B下行溝通
C平行溝通正確答案
D非正式溝通
C正確答案
護理長（護理體系主管）找病房主任（醫師體系主管），兩者職位層級相當；雖跨部門，但同階協調屬平行溝通，非斜向。
為什麼答案是 C
護理長與病房主任同屬病房管理階層，層級相當；雖分屬護理與醫療體系而跨部門，但同階之間的協調仍屬平行溝通（橫向溝通）。若跨部門且雙方層級不同，才屬斜向溝通。
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完整詳解
Pro · 無限重點 護理長（護理體系主管）找病房主任（醫師體系主管），兩者職位層級相當；雖跨部門，但同階協調屬平行溝通，非斜向。
先看職位是否同階：同階（含跨部門）=平行；上對下=下行；下對上=上行；跨層級且跨部門=斜向；私下非組織管道=非正式。
逐選項分析
A✕
上行溝通是下屬向上級反映，例如護理人員向護理長報告。本題護理長不是向更高層反映，故非上行。
B✕
下行溝通是上級對下屬傳達指令或政策，例如護理長對護理人員宣達規定。本題非主管對部屬，故非下行。
C✓ 正確
護理長與病房主任同屬病房管理階層，層級相當；雖分屬護理與醫療體系而跨部門，但同階之間的協調仍屬平行溝通（橫向溝通）。若跨部門且雙方層級不同，才屬斜向溝通。
D✕ 陷阱
非正式溝通指透過私人關係、小道消息等非組織管道傳遞。本題護理長透過正式職務管道處理事務，屬正式溝通。
組織溝通類型對照表
| 類型 | 方向 | 範例 | 功能 |
|---|
| 上行溝通 | 下→上 | 護理人員向護理長反映問題 | 回饋、建議 |
| 下行溝通 | 上→下 | 護理長宣達新政策給護士 | 命令、指導 |
| 平行溝通 | 同階↔同階（含跨部門） | 護理長與病房主任協調 | 協調、合作 |
| 斜向溝通 | 跨層級且跨部門 | 不同層級且不同部門之人員協調 | 跨域整合 |
| 非正式溝通 | 無組織架構 | 茶水間聊天、小道消息 | 情感、快速傳播 |
考生常被「不同體系（護理 vs 醫療）」誤導而選非正式溝通，但判斷溝通類型的關鍵是『層級是否相當』與『是否走正式管道』，而非是否同部門。跨部門但同階仍屬平行溝通。
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