專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政110 年第 73 題單選題

病人因水腫氣喘至急診求助，經檢傷分類後至內科急診區域等候。護理師幫該病人抽血後，等候 50 分鐘才取得抽血報告。家屬因不耐久候、情緒失控，大吵大鬧。約 10 分鐘後醫師來看病人並解說病情。家屬抱怨等了 2 個小時，非常生氣，不聽醫療人員的說明。醫師見狀「冷處理」，家屬情緒更加激動。根據上述情境，醫師為了等待抽血結果才能進行後續醫療處置，但病人家屬是希望醫師趕快緩解病人氣喘及水腫的問題。依據 Daft & Marcic（2001）之分類，此為下列何種原因所產生的衝突？

A急診人力不足

B雙方個性價值觀不同

C雙方目標不一致正確答案

D雙方權力與地位不同

答案與詳解

正確答案

醫師要等檢驗數據才能處置，家屬要立刻緩解症狀，雙方目標方向不同，屬 Daft & Marcic 的目標不一致型衝突。

醫師目標＝等抽血報告再正確處置（安全導向）；家屬目標＝立刻緩解氣喘水腫（即時導向）。兩者方向不一，正是 Daft & Marcic 所指的「目標不一致 (incompatible goals)」。

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