專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政111 年第 79 題單選題
下列何種衝突管理策略可達到雙贏？
B正確答案
Thomas 衝突處理五模式中，唯有『合作 (collaborating)』兼顧自我主張與合作，達成雙贏 (win-win)。
為什麼答案是 B
合作 (collaborating) 為高主張、高合作，雙方共同找出兼顧彼此需求的方案，達到雙贏 (win-win)，是最理想但最耗時的策略。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Thomas 衝突處理五模式中，唯有『合作 (collaborating)』兼顧自我主張與合作，達成雙贏 (win-win)。
雙贏 = 合作；妥協 = 各退一步 (雙輸或半贏)；其他皆單贏或雙輸。
逐選項分析
A✕
迴避 (avoiding) 是低主張、低合作，雙方都不面對問題，結果是雙輸 (lose-lose)，衝突被擱置但未解決。
B✓ 正確
合作 (collaborating) 為高主張、高合作，雙方共同找出兼顧彼此需求的方案，達到雙贏 (win-win)，是最理想但最耗時的策略。
C✕ 陷阱
順從 (accommodating) 是低主張、高合作，犧牲自己成全對方，屬於我輸你贏 (lose-win)，非雙贏。
D✕
支配/競爭 (competing) 是高主張、低合作，以權力壓制對方，屬於我贏你輸 (win-lose)，非雙贏。
Thomas-Kilmann 衝突處理五模式
| 策略 | 主張性 | 合作性 | 結果 |
|---|
| 迴避 Avoiding | 低 | 低 | 雙輸 Lose-Lose |
| 順從 Accommodating | 低 | 高 | 我輸你贏 Lose-Win |
| 支配 Competing | 高 | 低 | 我贏你輸 Win-Lose |
| 妥協 Compromising | 中 | 中 | 各退一步 |
| 合作 Collaborating | 高 | 高 | 雙贏 Win-Win |
Thomas-Kilmann 模式裡最容易搞錯的就是把『妥協』當成雙贏——其實妥協是雙方各退一步、各有得失,屬於「雙方都沒有完全滿足」的折衷;只有『合作』才真正追求創造性解決方案,讓雙方需求同時被滿足,達成真雙贏。判斷關鍵在於:合作強調「擴大餅」讓雙方都得到想要的,妥協則是「分餅」注定有人要少拿一點。另一個常見陷阱是把『順從』誤認為合作,但順從根本放棄自我主張,只成就對方,屬於單邊犧牲。記住座標軸:合作=高主張+高配合,順從=低主張+高配合,妥協=中主張+中配合。
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