專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政110 年第 80 題單選題
有關平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？
A包含品質構面、顧客構面、內部流程、學習與成長等 4 項構面正確答案
B績效評核指標之管理工具
C以機構願景與策略訂定可衡量指標
D可作為與員工間溝通的工具
A正確答案
平衡計分卡四大構面是財務、顧客、內部流程、學習與成長，沒有「品質」構面。
為什麼答案是 A
本題為反向題，A 為錯誤敘述即為正解。平衡計分卡（BSC）四大構面是「財務」而非「品質」，其餘顧客、內部流程、學習與成長皆正確。
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完整詳解
Pro · 無限重點 平衡計分卡四大構面是財務、顧客、內部流程、學習與成長，沒有「品質」構面。
背口訣：財顧流學（財務、顧客、流程、學習），看到「品質」就知道錯。
逐選項分析
A✓ 正確
本題為反向題，A 為錯誤敘述即為正解。平衡計分卡（BSC）四大構面是「財務」而非「品質」，其餘顧客、內部流程、學習與成長皆正確。
B✕
Kaplan 與 Norton 提出 BSC 即為一種策略性績效評核與管理工具，透過多面向指標評估組織績效，敘述正確。
C✕
BSC 核心精神就是將機構願景與策略轉化為可衡量的具體指標（KPI），使策略能被執行與追蹤，敘述正確。
D✕
BSC 可讓主管與員工針對目標、指標進行溝通，達成上下共識，是重要的溝通與策略傳達工具，敘述正確。
平衡計分卡（BSC）四大構面
| 構面 | 核心問題 | 衡量指標範例 | 護理應用 |
|---|
| 財務構面 | 股東如何看我們？ | 成本控制、收益 | 病床使用率、成本效益 |
| 顧客構面 | 顧客如何看我們？ | 滿意度、市佔率 | 病人滿意度、抱怨率 |
| 內部流程 | 我們須擅長什麼？ | 流程效率、品質 | 給藥錯誤率、跌倒率 |
| 學習與成長 | 我們能持續改進嗎？ | 員工訓練、創新 | 在職教育時數、離職率 |
最常見陷阱就是把「財務構面」偷換成「品質構面」。因為護理情境常談品質管理（QA/QI），考生容易先入為主覺得有品質構面。記住：品質元素是融入各構面中，而非獨立一個構面。
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