身心障礙人員考試身障四等-一般行政類科行政學概要105 年第 43 題單選題
「工作達成預期結果或預期影響的程度」意指下列何種概念？
C正確答案
效能 (Effectiveness) = 目標達成度，看「做對的事」有沒有達到預期結果。
為什麼答案是 C
效能 (Effectiveness) 指工作達成預期結果或影響的程度，強調「做對的事」，直接對應題幹定義，為正解。
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完整詳解
Pro · 無限重點 效能 (Effectiveness) = 目標達成度，看「做對的事」有沒有達到預期結果。
關鍵字「達成預期結果」「預期影響」→ 直接鎖定效能 (Effectiveness)。
逐選項分析
A✕
進度指工作完成的時程比例，強調「做到哪裡了」，與是否達成預期結果無關。
B✕ 陷阱
效率 (Efficiency) 是投入與產出的比值，強調「把事情做對」、用最少資源產出最大成果，不等於達成目標。最常與效能混淆。
C✓ 正確
效能 (Effectiveness) 指工作達成預期結果或影響的程度，強調「做對的事」，直接對應題幹定義，為正解。
D✕ 陷阱
效應通常指行動產生的後續影響或副作用，偏向結果的擴散現象，而非衡量目標達成程度的管理指標。
行政學四大績效概念比較
| 概念 | 英文 | 核心意涵 | 口訣 |
|---|
| 效率 | Efficiency | 投入/產出比，資源運用 | 把事情做對 |
| 效能 | Effectiveness | 目標達成程度 | 做對的事 |
| 效益 | Benefit | 成本與效果的綜合比較 | 值不值得 |
| 效應 | Effect | 行動後產生的影響 | 後續漣漪 |
考選部最愛用「效率 vs 效能」互換坑人！看到「目標」「預期結果」「影響程度」選效能；看到「資源」「投入產出」「最少成本」才選效率。兩者是行政學最經典的混淆題組。 
