專技高考-護理師精神科與社區衛生護理學106 年第 8 題單選題
根據溝通分析理論（Transactional Analysis），護理師告訴病人：「參加活動可以幫助你增加社交技巧的能力。」病人回應表示：「我好累喔，拜託讓我休息嘛。」這是屬於何種溝通型態？
A互補性（complementary transaction）
B交錯性（crossed transaction）正確答案
C清楚性（clear transaction）
D隱祕性（ulterior transaction）
B正確答案
護理師用成人自我對病人成人，病人卻用兒童自我回應撒嬌，溝通向量交錯故為交錯性溝通。
為什麼答案是 B
護理師以「成人自我（A）」向病人的「成人自我（A）」說話，病人卻以「兒童自我（C）」向護理師的「父母自我（P）」撒嬌回應，向量交叉即為交錯性溝通，溝通會中斷或不順暢。
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完整詳解
Pro · 無限重點 護理師用成人自我對病人成人，病人卻用兒童自我回應撒嬌，溝通向量交錯故為交錯性溝通。
看雙方自我狀態向量是否平行：平行=互補、交叉=交錯、有暗藏=隱祕。本題護理師A→A，病人C→P 交叉了。
逐選項分析
A✕ 陷阱
互補性溝通是傳送與回應的自我狀態向量平行（如A→A、A→A），溝通可順暢持續。本題護理師理性勸說，病人卻撒嬌抱怨，向量交叉非平行，不是互補性。
B✓ 正確
護理師以「成人自我（A）」向病人的「成人自我（A）」說話，病人卻以「兒童自我（C）」向護理師的「父母自我（P）」撒嬌回應，向量交叉即為交錯性溝通，溝通會中斷或不順暢。
C✕
Berne 溝通分析理論中並無「清楚性溝通」此一正式分類，屬於混淆選項的干擾項，考生可直接排除。
D✕ 陷阱
隱祕性溝通指表面話語下隱含另一層未明說的訊息（社交層+心理層），如表面問問題實則諷刺。本題病人直接撒嬌抱怨累，無暗藏訊息，非隱祕性。
溝通分析理論（TA）三種溝通型態
| 類型 | 向量特徵 | 溝通結果 | 範例 |
|---|
| 互補性 Complementary | 傳送與回應向量平行 | 溝通順暢可持續 | A→A, A→A 理性對談 |
| 交錯性 Crossed | 向量交叉不平行 | 溝通中斷衝突 | A→A 卻 C→P 回應 |
| 隱祕性 Ulterior | 含社交層+心理層雙訊息 | 表裡不一藏暗示 | 表面問事實則挑釁 |
常見陷阱是把「病人回應不如護理師預期」誤判為隱祕性。記住：隱祕性是「一句話含兩層意思」，交錯性是「雙方自我狀態向量對不上」。本題病人話語單純是撒嬌（C→P），只是與護理師的 A→A 交叉，屬交錯非隱祕。 
