專技高考-社會工作師社會工作管理107 年第 8 題單選題
「知識管理」是管理觀念的新思維，此理論相當強調在組織中建構知識轉化的系統，以使外顯知識（explicit knowledge）與內隱知識（tacit knowledge）可以在部門間轉換，意即若管理者能善用知識，即可強化組織的服務能力。日本知識管理專家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）即提出SECI模型。下列對於此模型知識轉化的描述，何者正確？
A透過座談會的方式使員工有機會可以針對一個議題進行討論與對話，此是「融合」（combination）
B將資深員工的工作經驗與技巧整理成文字與書面資料，此是「社會化」（socialization）
C新進員工藉由閱讀組織內的文件、檔案、紀錄等等來增加自己對於工作的了解，此是「內化」（internalization）正確答案
D一個以服務兒少為主的機構邀請員工撰寫相關主題論文，並辦理研討會交流，後續更出版論文集，此為「外化」（externalization）
C正確答案
SECI 模型四階段：共同化(S)、外化(E)、融合(C)、內化(I)，C 選項閱讀文件將外顯知識吸收為自身知識，屬內化。
為什麼答案是 C
閱讀組織文件、檔案、紀錄（外顯知識）轉化為自己對工作的理解（內隱知識），正是「外顯→內隱」的內化(internalization)，描述完全正確。
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完整詳解
Pro · 無限重點 SECI 模型四階段：共同化(S)、外化(E)、融合(C)、內化(I)，C 選項閱讀文件將外顯知識吸收為自身知識，屬內化。
記口訣：共外融內。內隱→內隱=共同化；內隱→外顯=外化；外顯→外顯=融合；外顯→內隱=內化。
逐選項分析
A✕ 陷阱
座談會討論對話是「內隱→內隱」的經驗分享，屬於共同化(socialization)，不是融合。融合是指將不同外顯知識整合成新的外顯知識體系。
B✕ 陷阱
把資深員工經驗（內隱）整理成文字書面（外顯），這是「內隱→外顯」的外化(externalization)，不是社會化。社會化是經驗對經驗的傳承。
C✓ 正確
閱讀組織文件、檔案、紀錄（外顯知識）轉化為自己對工作的理解（內隱知識），正是「外顯→內隱」的內化(internalization)，描述完全正確。
D✕ 陷阱
撰寫論文、辦研討會交流、出版論文集，是將多篇外顯知識彙整為新的外顯知識集合，屬於融合(combination)，不是外化。
SECI 模型四階段對照
| 階段 | 轉換方向 | 典型活動 | 本題選項 |
|---|
| 共同化 Socialization | 內隱→內隱 | 座談、師徒制、觀察模仿 | A |
| 外化 Externalization | 內隱→外顯 | 把經驗寫成SOP、文字化 | B |
| 融合 Combination | 外顯→外顯 | 論文集、資料庫整合 | D |
| 內化 Internalization | 外顯→內隱 | 閱讀文件學習、做中學 | C ✓ |
本題把 A、B、D 三個選項的 SECI 階段全部張冠李戴，考生若只記中文名稱而沒掌握「知識轉換方向」（內隱↔外顯），極易被選項中熟悉的關鍵字誤導。務必以轉換方向判讀。 
