專技高考-社會工作師社會工作管理107 年第 9 題單選題考點：績效標準定義考點：3E 衡量工具
目標管理（Management by Objective, MBO）強調管理者以「工作目標」來管理部屬，因此由管理者與部屬共同設定明確的目標，即是組織進行目標導向之績效管理的首要步驟，具體執行上則需要將目標轉化為「績效指標」（performance indicator）與「績效標準」（performance standard）。下列對於「績效指標」與「績效標準」的描述，何者錯誤？
A績效標準是指所提供的服務之可被接受的最低層次，需符合機構任務的執行，且要能夠由績效指標予以測量
B績效指標是衡量服務能否達到經濟、效率與品質的重要工具
C社會服務機構常採用的績效指標之一為「目標達成指標」，是以組織預先擬定之目標作為績效衡量基準，例如：每月電訪需達30人次以上
D「SEA（service efforts and accomplishment）指標」是社會服務機構常採用的績效指標之一，可再分為：投入產出比率的努力指標、投入面的成就指標以及產出面的效率指標正確答案
D正確答案
反向題！D 把 SEA 指標的分類寫反了，努力指標是投入面，成就指標才是產出面。
逐選項解析
A績效標準是指所提供的服務之可被接受的最低層次，需符合機構任務的執行，且要能夠由績效指標予以測量績效標準定義✕ 錯誤
正確。績效標準(standard)是服務品質的「最低可接受門檻」，必須能夠被績效指標所測量，且呼應機構任務，是品質把關的底線。
B績效指標是衡量服務能否達到經濟、效率與品質的重要工具3E 衡量工具✕ 錯誤
正確。績效指標是 3E（Economy 經濟、Efficiency 效率、Effectiveness 效能/品質）評估的核心工具，用來衡量服務是否達標。
C社會服務機構常採用的績效指標之一為「目標達成指標」，是以組織預先擬定之目標作為績效衡量基準，例如：每月電訪需達30人次以上✕ 錯誤
D「SEA（service efforts and accomplishment）指標」是社會服務機構常採用的績效指標之一，可再分為：投入產出比率的努力指標、投入面的成就指標以及產出面的效率指標✓ 正確
立即註冊,看完整詳解
這題的完整詳解,註冊就能看 · 每天 2 題免費
- 完整逐選項解析
- 秒殺解題技巧與破題關鍵
- 關鍵知識表整理
- 陷阱與易錯提醒
- 同考點歷屆題庫連續刷題與錯題本
