專技高考-職能治療師職能治療技術學(包括職能治療之評估方法與技術、活動分析與應用、治療方法與技術)104 年第 56 題單選題
「藉由調節溝通量及促進他人的參與以保持溝通管道暢通」屬於下列何種維持團體功能的支持性角色?
A鼓勵者(encourager)
B妥協者(compromiser)
C守門員與助長者(gatekeeper and expediter)正確答案
D追隨者(follower)
C正確答案
守門員調節溝通量、確保每位成員都有發言機會,是維持團體功能的關鍵角色。
為什麼答案是 C
守門員與助長者負責調節成員發言時間、邀請沉默者表達、限制壟斷發言者,使溝通管道暢通,正符合題幹描述的核心功能。
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完整詳解
Pro · 無限重點 守門員調節溝通量、確保每位成員都有發言機會,是維持團體功能的關鍵角色。
看到「調節溝通管道」「促進參與」等關鍵字 → 直接鎖定守門員(gatekeeper)。
逐選項分析
A✕ 陷阱
鼓勵者是以讚美、認同、溫暖回應來支持他人發言,重點在「情感支持」而非「調節溝通流量」,與題幹的「調節溝通量」不符。
B✕
妥協者是在團體出現衝突時,願意修改自己立場、尋求折衷以化解對立,重點在「衝突解決」而非「促進發言參與」。
C✓ 正確
守門員與助長者負責調節成員發言時間、邀請沉默者表達、限制壟斷發言者,使溝通管道暢通,正符合題幹描述的核心功能。
D✕
追隨者只是被動接受團體決定、聽從多數意見,並未主動調節溝通或促進他人參與,屬於最被動的支持性角色。
Benne & Sheats 維持團體功能的支持性角色 (Group Maintenance Roles)
| 角色 | 核心功能 | 關鍵動作 | 口訣 |
|---|
| 鼓勵者 Encourager | 情感支持 | 讚美、認同、給予溫暖回饋 | 給掌聲 |
| 和諧者 Harmonizer | 化解張力 | 緩和緊張氣氛、調解人際衝突 | 和稀泥 |
| 妥協者 Compromiser | 衝突解決 | 修改自己立場以求折衷 | 讓一步 |
| 守門員 Gatekeeper | 調節溝通 | 邀請沉默者、限制壟斷者 | 管流量 |
| 標準制定者 Standard Setter | 建立規範 | 提出團體標準與期待 | 立規矩 |
| 追隨者 Follower | 被動配合 | 聽從決議、被動參與 | 跟著走 |
鼓勵者與守門員都是「支持性角色」很容易混淆。差別在:鼓勵者針對「個人情感」給溫暖;守門員針對「溝通管道」做調節。題幹「調節溝通量」「促進他人參與」明顯是流量管控,不是情感讚美,要選守門員。
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