控制程序包含下列哪些步驟？
A建立流程及標準
B衡量實際績效正確答案
C將實際結果與目標標準做比較正確答案
D採取必要行動正確答案
答案與詳解
B、C、D
正確答案
管理控制程式的三大核心步驟為「衡量績效、比較差異、採取行動」，建立標準屬於前期的規劃階段。
為什麼答案是 B、C、D
控制的第一步，透過觀察、報表或資料來蒐集並衡量組織實際的運作表現。
考點：規劃與控制界線考點：衡量績效考點：比較差異考點：採取行動
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完整詳解
Pro · 無限重點 管理控制程式的三大核心步驟為「衡量績效、比較差異、採取行動」，建立標準屬於前期的規劃階段。
秒殺技巧
秒殺口訣「量、比、動」！控制是拿「已設好的標準」來檢驗，因此「建立標準」屬規劃階段，不屬於控制程式。逐選項分析
A規劃與控制界線✕ 陷阱
設定標準與流程屬於「規劃」職能，是控制的前提基準，而非控制程式的執行步驟。
B衡量績效✓ 正確
控制的第一步，透過觀察、報表或資料來蒐集並衡量組織實際的運作表現。
C比較差異✓ 正確
控制的第二步，找出實際績效與預期標準之間的落差，以決定是否需要介入管理。
D採取行動✓ 正確
控制的第三步，針對比較後的偏差進行糾正，或是調整原先不切實際的標準。
管理四大職能與控制程式對照
| 管理職能 | 核心任務 | 與控制的關係 |
|---|---|---|
| 規劃 (Planning) | 設定目標與建立標準 | 提供控制的「基準」 (選項A) |
| 組織 (Organizing) | 分配資源與劃分權責 | 決定誰負責衡量與糾正 |
| 領導 (Leading) | 激勵與溝通引導員工 | 影響員工對控制的接受度 |
| 控制 (Controlling) | 衡量、比較、採取行動 | 確保目標達成 (選項BCD) |
陷阱提醒
考生常誤以為「建立標準」是控制的第一步。切記，標準是「規劃」的產出，控制是拿這個產出去「檢驗」實際結果，兩者職能必須嚴格區分！