下列何者不是服務的特性？
A不可分離性
B變動性
C無形性
D易存性正確答案
答案與詳解
D
正確答案
服務的四大特性為無形性、不可分離性、變動性與易逝性（不可儲存），沒有易存性，本題選D。
為什麼答案是 D
服務具有「易逝性」（不可儲存性），無法像實體商品一樣庫存，故「易存性」敘述錯誤，為本題正解。
考點：不可分離性考點：變動性考點：無形性考點：易逝性
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完整詳解
Pro · 無限重點 服務的四大特性為無形性、不可分離性、變動性與易逝性（不可儲存），沒有易存性，本題選D。
秒殺技巧
秒殺口訣「無不変易」：無形、不可分離、變動、易逝。服務無法庫存，看到「易存性」直接選它！逐選項分析
A不可分離性✕
不可分離性（Inseparability）是服務特性，指服務的生產與消費同時發生，無法分離。
B變動性✕
變動性（Heterogeneity）又稱異質性，是服務特性，指服務品質會因提供者、時間或地點而產生差異。
C無形性✕
無形性（Intangibility）是服務特性，指服務在購買前無法被看見、品嚐、觸控或具體感知。
D易逝性✓ 正確
服務具有「易逝性」（不可儲存性），無法像實體商品一樣庫存，故「易存性」敘述錯誤，為本題正解。
服務業四大特性 (IHIP)
| 特性 | 英文 | 核心意義 | 常見對策 |
|---|---|---|---|
| 無形性 | Intangibility | 購買前無法實體感知 | 具體化展示、口碑行銷 |
| 不可分離性 | Inseparability | 生產與消費同時發生 | 提升員工素質、顧客參與 |
| 變動性(異質性) | Heterogeneity | 品質因人、時、地而異 | 標準化作業(SOP)、員工訓練 |
| 易逝性(不可儲存) | Perishability | 無法儲存以供未來銷售 | 差異化定價、預約制度 |
陷阱提醒
出題者常將服務的「易逝性（不可儲存）」反向替換為「易存性」來混淆考生。請務必牢記服務無法像實體商品一樣放進倉庫庫存，錯過即消失（如機位、飯店房間）。