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專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政106 年第 80 題單選題

病人抱怨的次數是屬於平衡計分卡（BSC）中之那一種構面？

A財務面

B顧客面正確答案

C內部流程

D員工學習與成長

答案與詳解

B

正確答案

病人＝顧客，抱怨次數反映顧客滿意度，屬BSC顧客構面。

為什麼答案是 B

病人就是醫院的顧客，抱怨次數直接反映顧客滿意度與忠誠度，是典型顧客構面指標。

考點：財務構面考點：顧客構面考點：內部流程考點：學習成長

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