第二次專門職業及社會工作管理106 年第 27 題單選題
下列那一個人力資源管理工作可以增進社會工作者的專業知識、能力價值與態度,並將之運用於實務工作上,提昇服務品質?
C正確答案
員工培訓(訓練與發展)旨在提升員工知識、能力、價值與態度,直接連結實務服務品質。
為什麼答案是 C
員工培訓(訓練與發展)透過在職訓練、督導、繼續教育等方式,直接增進社工的專業知識、技能、價值與態度,並應用於實務以提升服務品質,完全對應題幹。
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完整詳解
Pro · 無限重點 員工培訓(訓練與發展)旨在提升員工知識、能力、價值與態度,直接連結實務服務品質。
看到「增進知識、能力、態度」→ 培訓/訓練發展(Training & Development)是標準答案。
逐選項分析
A✕
工作分析是釐清「某職位要做什麼、需要什麼條件」的基礎程序,產出職務說明書與工作規範,屬前置作業,非直接提升能力。
B✕ 陷阱
職務說明是工作分析的產出文件,描述職責、權限與任職資格,用於招募與績效依據,並不負責提升員工能力。
C✓ 正確
員工培訓(訓練與發展)透過在職訓練、督導、繼續教育等方式,直接增進社工的專業知識、技能、價值與態度,並應用於實務以提升服務品質,完全對應題幹。
D✕
員工招募是對外吸引合適人才進入組織,屬人力「取得」階段,並非對現有員工進行能力提升。
人力資源管理五大功能
| 功能 | 主要任務 | 階段 | 是否提升能力 |
|---|
| 工作分析 | 確認職位職責與資格 | 規劃前置 | 否 |
| 招募甄選 | 吸引並挑選人才 | 取得 | 否 |
| 訓練發展 | 提升知識、技能、態度 | 發展 | ✅ 是 |
| 績效評估 | 評估工作表現 | 維持 | 間接 |
| 薪酬福利 | 獎酬與留才 | 維持 | 否 |
A、B 都是「工作分析」家族的名詞,容易讓考生誤以為「分析工作內容」等於「提升能力」。但工作分析僅是釐清該職位需要什麼,真正「增進」員工能力的是培訓。看到「增進/提升/發展」關鍵字,鎖定訓練發展。