第二次專門職業及社會工作管理106 年第 13 題單選題
在個案管理中強調「案主、情境中的人以及專業者聚集在一起，對問題的本質和解決方法，彼此透過互動而相互了解」這種模式為：
A正確答案
強調案主、情境中的人與專業者透過互動相互了解,屬於交換模式。
為什麼答案是 A
正確。交換模式(Exchange Model)強調案主、重要他人與專業者三方互動共構,案主是問題的專家,透過交流彼此了解問題本質與解方。
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完整詳解
Pro · 無限重點 強調案主、情境中的人與專業者透過互動相互了解,屬於交換模式。
1. 題幹關鍵字:『聚集在一起』『透過互動而相互了解』
2. Smale 與 Tuson(1993)提出社工評估三模式:質問、程序、交換
3. 交換模式視案主為自身問題的專家,強調平等互動與共同建構
4. 質問模式由專業者主導提問;程序模式依既定流程執行
5. 故答案為(A)交換模式
逐選項分析
A✓ 正確
正確。交換模式(Exchange Model)強調案主、重要他人與專業者三方互動共構,案主是問題的專家,透過交流彼此了解問題本質與解方。
B✕
錯誤。質問模式(Questioning Model)由專業者主導,以提問方式蒐集資料,專業者被視為專家,案主處於被動回答地位。
C✕
錯誤。程序模式(Procedural Model)依機構既定的評估表格與標準流程進行,重點在符合行政程序而非互動理解。
D✕
錯誤。並非Smale評估模式的標準分類,且與題幹『互動了解』內涵不符。
知識整理
| 重點 |
|---|
| Smale & Tuson (1993) 社工評估三模式: |
| 1. 質問模式:專業者為專家,主導提問 |
| 2. 程序模式:依機構表格流程,標準化評估 |
| 3. 交換模式:案主為自身問題專家,強調三方(案主、情境中的人、專業者)平等互動、共同了解 |
| → 交換模式最符合充權與夥伴關係取向,常用於個案管理。 |
勿將『質問模式』誤認為互動模式;質問模式雖有問答,但是單向蒐集資訊,非雙向互動了解。 
