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教育專業111 年第 4 題單選題

溝通是學校運作過程中的重要元素，教育行政溝通理論提及最重要的溝通原則莫過於「雙面俱陳」。請問在雙面俱陳時，以下哪一種效果較佳？

A先對溝通的議題提出更多質疑，形成對方壓力

B先提正面論述，再提反面論述，最後相互協商、妥協正確答案

C先提出問題脈絡，進一步要求對方配合自己的論述

D先討論對方的缺失，再加以批判。

答案與詳解

正確答案

雙面俱陳強調客觀呈現正反兩面意見，先正後反並尋求協商妥協能降低防衛心，達到最佳溝通效果。

先正後反的論述方式展現客觀與包容，最後透過協商妥協達成共識，是雙面俱陳的最佳實踐，說服效果較佳。

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