專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政110 年第 79 題單選題
有關醫療糾紛的敘述，下列何者錯誤？
A醫療過程、方式、結果、收費或服務態度不好所導致的紛爭
B任何醫療行為均可能有風險，因此無法預防醫療糾紛的產生正確答案
C重大醫療糾紛發生後，應做根本原因分析，改正其缺失
D醫療糾紛可能來自於醫病或護病溝通不良所產生
B正確答案
醫療糾紛雖難完全避免，但可透過溝通、流程改善等方式預防，B 說「無法預防」過於絕對。
為什麼答案是 B
雖然醫療行為有風險，但透過加強醫病溝通、落實知情同意、品質管理、風險管理等，可有效「減少」或「預防」醫療糾紛，並非無法預防。此為題目要選的錯誤敘述。
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完整詳解
Pro · 無限重點 醫療糾紛雖難完全避免，但可透過溝通、流程改善等方式預防，B 說「無法預防」過於絕對。
看到「無法」「絕對」「一定」等極端字眼，多半是錯誤選項。
逐選項分析
A✕
醫療糾紛的定義涵蓋醫療過程、方式、結果、收費或服務態度等各面向所引發的爭議，範圍廣泛，敘述正確。
B✓ 正確
雖然醫療行為有風險，但透過加強醫病溝通、落實知情同意、品質管理、風險管理等，可有效「減少」或「預防」醫療糾紛，並非無法預防。此為題目要選的錯誤敘述。
C✕
重大醫療糾紛或病安事件後，應進行根本原因分析（RCA, Root Cause Analysis），找出系統性缺失並改正，是病人安全管理核心做法。
D✕
研究顯示，多數醫療糾紛並非來自醫療技術本身，而是醫病或護病之間的溝通不良、資訊不對稱或態度問題所引發，敘述正確。
醫療糾紛預防四大策略
| 面向 | 做法 | 目的 | 實例 |
|---|
| 溝通面 | 加強醫病/護病溝通 | 減少誤解 | 說明病情、治療選項 |
| 制度面 | 落實知情同意 | 保障病人自主 | 簽署同意書前詳盡解釋 |
| 品質面 | 根本原因分析(RCA) | 找出系統缺失 | 重大事件後檢討 |
| 教育面 | 在職教育、風險管理 | 提升專業與警覺 | 案例討論、模擬演練 |
B 用「無法預防」這種絕對化語氣來偷換概念。醫療行為確實有風險，但「有風險」不等於「無法預防糾紛」。護理行政與病人安全管理的核心精神就是「糾紛可預防、事件可管理」，切勿被「有風險」三字帶偏。
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