有關醫療糾紛處理的步驟，下列敘述何者錯誤？
A了解原因，分析造成抱怨的重要導因
B用高姿態向病患或家屬溝通說明衝突正確答案
C請第三者出面協助採取適當應對措施
D儘量找出可令對方滿意的解決之道
答案與詳解
為什麼答案是 B
面對病患或家屬應採「低姿態、同理心」溝通，高姿態會讓對方覺得被輕視，激化衝突，是錯誤做法，為本題答案。
考點：釐清原因考點：溝通姿態考點：第三方介入考點：雙贏解決
載入中…
面對病患或家屬應採「低姿態、同理心」溝通，高姿態會讓對方覺得被輕視，激化衝突，是錯誤做法，為本題答案。
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