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專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政104 年第 79 題單選題

有關醫療糾紛處理的步驟，下列敘述何者錯誤？

A了解原因，分析造成抱怨的重要導因

B用高姿態向病患或家屬溝通說明衝突正確答案

C請第三者出面協助採取適當應對措施

D儘量找出可令對方滿意的解決之道

答案與詳解

B

正確答案

醫療糾紛處理應秉持同理心與低姿態溝通，切忌高姿態引發對立，以病人為中心化解衝突。

為什麼答案是 B

溝通時應保持低姿態與同理心，「高姿態」會激化矛盾使衝突擴大，為錯誤敘述。

載入中…

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