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專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政104 年第 59 題單選題

醫療機構常用於衡量生產力的指標，不包括下列何者？

A顧客滿意度正確答案
B病人看診量
C疾病給付點值
D醫材使用量
答案與詳解
A
正確答案
生產力指標衡量「產出/投入」，顧客滿意度屬品質面向，不計入生產力。

為什麼答案是 A

顧客滿意度屬於「服務品質」指標，衡量的是病人主觀感受，不是產出量。生產力著重可量化的工作產出，滿意度歸在品質管理(QI)面向，兩者分屬不同 KPI 類別。

考點：品質≠生產力考點：產出量考點：財務產出考點：資源產出比
載入中…

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