專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政105 年第 80 題單選題
下列何者屬於「過程」品質指標？
C正確答案
Donabedian 品質三面向：結構(Structure)、過程(Process)、結果(Outcome)。手術流程屬於照護「過程」。
為什麼答案是 C
手術流程是照護執行過程中的標準作業程序，描述「如何做」，屬於「過程(Process)」指標。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Donabedian 品質三面向：結構(Structure)、過程(Process)、結果(Outcome)。手術流程屬於照護「過程」。
看到「流程、步驟、執行方式」→ 過程；「人力、設備」→ 結構；「率、滿意度」→ 結果。
逐選項分析
A✕ 陷阱
滿意度是病人接受照護後的感受評價，屬於「結果(Outcome)」指標，不是過程。
B✕
護理師人數屬於人力配置，是提供照護的先決條件，屬於「結構(Structure)」指標。
C✓ 正確
手術流程是照護執行過程中的標準作業程序，描述「如何做」，屬於「過程(Process)」指標。
D✕ 陷阱
跌倒率是照護後呈現的負向結果，反映照護成效，屬於「結果(Outcome)」指標。
Donabedian 品質三大指標
| 面向 | 定義 | 範例 | 本題對應 |
|---|
| 結構 Structure | 照護提供的環境與資源 | 護理師人數、設備、床位數 | B |
| 過程 Process | 照護執行的步驟與方式 | 手術流程、給藥流程、護理常規 | C ✅ |
| 結果 Outcome | 照護後呈現的成效 | 跌倒率、感染率、滿意度、死亡率 | A、D |
最易混淆 A 滿意度與 D 跌倒率，考生常誤以為「跌倒」是過程中發生→是過程指標，但 Donabedian 模式強調跌倒率是「照護後的統計結果」，屬於結果指標。分辨關鍵：有沒有「率、比、滿意度」字眼，幾乎都是結果。
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