專技高考-藥師調劑學與臨床藥學106 年第 25 題單選題
實習醫師因不熟悉某藥品之劑量而電話諮詢，下列何種溝通技巧較不適用？
A仔細聆聽醫師的陳述，確認問題的重點
B在短時間內給予精簡正確的回答
C放慢說話速度，讓回答的內容清楚明白
D保持臉部微笑以及雙眼注視等適當的肢體語言正確答案
D正確答案
電話諮詢屬聽覺溝通，無法傳遞臉部微笑、眼神注視等視覺肢體語言，故 D 不適用。
為什麼答案是 D
微笑、眼神注視屬於『面對面』才有效的視覺性肢體語言。電話溝通看不到彼此，這些技巧無法傳達溝通效果，因此較不適用，為本題要選的答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 電話諮詢屬聽覺溝通，無法傳遞臉部微笑、眼神注視等視覺肢體語言，故 D 不適用。
看到「電話」+「肢體語言/眼神/微笑」立刻刪——對方看不到，秒選 D。
逐選項分析
A✕
仔細聆聽、確認重點是電話溝通的核心。看不到對方表情時，更需靠聽覺釐清需求，避免誤解藥品劑量，這是正確且適用的技巧。
B✕
臨床情境緊急，實習醫師需要立即用藥資訊。在短時間內給予精簡且正確的回答，符合電話諮詢講求效率與正確性的需求，適用。
C✕
電話僅靠聲音傳遞，放慢語速可讓劑量、用法等關鍵資訊清楚明白，降低聽錯風險，是電話溝通的恰當技巧，適用。
D✓ 正確
微笑、眼神注視屬於『面對面』才有效的視覺性肢體語言。電話溝通看不到彼此，這些技巧無法傳達溝通效果，因此較不適用，為本題要選的答案。
面對面 vs 電話溝通技巧對照
| 技巧 | 面對面 | 電話 |
|---|
| 主動聆聽 | 適用 | 適用 |
| 精簡正確回答 | 適用 | 適用 |
| 放慢語速、咬字清楚 | 適用 | 更重要 |
| 微笑、眼神注視等肢體語言 | 適用 | 無效（看不到） |
肢體語言、眼神接觸在多數溝通題是『正確』選項，考生易慣性勾選。但本題限定『電話』情境，視覺性技巧失效。務必抓住情境關鍵字，判斷溝通管道是否能傳遞該訊號。 
