專技高考-護理師基本護理學(包括護理原理、護理技術)與護理行政106 年第 76 題單選題
為解決病人抱怨抽血等候時間過長,品管中心專員開始收集資料,到門診實地勘查、查閱紀錄或晤談方式進行資料整理,依據問題解決過程之分析資料,下列何者不是這個階段應執行的工作?
A依資料篩選出最省錢且容易執行的解決方案正確答案
B依資料類別(如:人、事、時、地、物)加以整理
C依資料時間順序排列找出等候過程與時間的關聯
D利用魚骨圖整理資料間的因果關係
A正確答案
問題解決流程中「資料分析階段」重在整理與找因果,選擇方案是下一階段的工作。
為什麼答案是 A
篩選解決方案屬於「對策研擬/方案選擇」階段,需在資料分析、找出真因之後才進行,本題問的是資料分析階段,故A不屬於此階段工作。
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完整詳解
Pro · 無限重點 問題解決流程中「資料分析階段」重在整理與找因果,選擇方案是下一階段的工作。
看到『篩選解決方案』就知道跳到『對策擬定』階段了,不屬於資料分析。
逐選項分析
A✓ 正確
篩選解決方案屬於「對策研擬/方案選擇」階段,需在資料分析、找出真因之後才進行,本題問的是資料分析階段,故A不屬於此階段工作。
B✕
依人事時地物分類整理,是資料分析階段最基本的工作,有助於釐清問題輪廓,屬於此階段應做的事。
C✕
依時間序列排列資料,可找出等候時間與流程間的關聯,屬於資料分析中的趨勢分析,是此階段工作。
D✕
魚骨圖(特性要因圖)是QC七大手法之一,用於分析問題的因果關係,正是資料分析階段常用工具。
問題解決 PDCA 各階段任務
| 階段 | 主要工作 | 常用工具 |
|---|
| 1.問題確認 | 界定主題、現況掌握 | 柏拉圖、查檢表 |
| 2.資料收集與分析 | 分類整理、找因果關係 | 魚骨圖、時序圖、散布圖 |
| 3.對策研擬 | 篩選方案(省錢、可行) | 系統圖、評價矩陣 |
| 4.執行與檢討 | 實施+效果確認 | 管制圖、前後比較 |
本題陷阱在於把「對策研擬階段」的工作(篩選最省錢方案)混進「資料分析階段」。考生若沒注意題幹鎖定在「分析資料」這個步驟,很容易把A看成合理選項而選錯。記住:分析完才選方案。
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