下列那些屬於全面品質管理的重要要素?
A持續改善。正確答案
B建立標竿。正確答案
C集權。
D授權。正確答案
E源頭品質。正確答案
答案與詳解
A、B、D、E
正確答案
TQM強調持續改善、標竿學習、員工授權與源頭品質，反對集權管理。
為什麼答案是 A、B、D、E
持續改善是TQM的核心精神，強調透過PDCA迴圈不斷最佳化流程與產品品質。
考點：持續改善考點：標竿學習考點：集權管理考點：員工授權
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完整詳解
Pro · 無限重點 TQM強調持續改善、標竿學習、員工授權與源頭品質，反對集權管理。
秒殺技巧
看到TQM就找「分權/授權、持續改善、全員參與」，看到「集權」直接刪除。逐選項分析
A持續改善✓ 正確
持續改善是TQM的核心精神，強調透過PDCA迴圈不斷最佳化流程與產品品質。
B標竿學習✓ 正確
建立標竿透過尋找業界最佳實務，作為企業內部品質提升與流程再造的參考基準。
C集權管理✕ 陷阱
TQM強調全員參與和授權，而非集權。集權會阻礙第一線員工解決品質問題的彈性。
D員工授權✓ 正確
授權賦予員工決策權，使其能即時反應並解決品質問題，是落實全員參與的關鍵。
E源頭品質✓ 正確
源頭品質強調在流程的每一個環節第一次就做對，從源頭預防瑕疵，避免事後檢驗與重工。
全面品質管理(TQM) vs 傳統品質管理
| 比較維度 | 全面品質管理(TQM) | 傳統品質管理 |
|---|---|---|
| 管理風格 | 分權、授權、全員參與 | 集權、由上而下 |
| 品質焦點 | 源頭品質、預防重於治療 | 事後檢驗、剔除不良品 |
| 改善態度 | 持續改善(PDCA) | 達標即可、被動改善 |
| 學習物件 | 建立標竿(Benchmarking) | 內部歷史標準 |
陷阱提醒
TQM 的核心精神是「全員參與」與「賦能」，因此必須依賴「授權」讓第一線員工能即時解決問題。選項 C 的「集權」與 TQM 精神完全背道而馳，是出題者最愛用來測試考生是否真正理解 TQM 哲學的陷阱。