專技高考-藥師(二)調劑學與臨床藥學113 年第 53 題單選題
有關溝通技巧之敘述，下列何者最正確？
A為了表示自己有在仔細聽，不論有無聽懂病人的陳述都應點頭表示
B要懂得聆聽重點，重複出現的文句可能代表重要訊息正確答案
C為節省時間，在已經了解問題的情況下可以打斷病人
D文字是溝通的主要方式，因此只要還聽得清楚，眼睛不必盯著對方看
B正確答案
良好溝通的核心是「主動聆聽」，重複出現的詞句往往是病人最在意的重點。
為什麼答案是 B
病人反覆提及的文句通常代表其最關切或最困擾的問題，藥師應特別留意並回應。這正是「積極傾聽」與抓住重點的核心技巧，敘述最正確。
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完整詳解
Pro · 無限重點 良好溝通的核心是「主動聆聽」，重複出現的詞句往往是病人最在意的重點。
刪去法：A「不論懂不懂都點頭」、C「打斷病人」、D「不必看對方」都違反同理與尊重，只剩 B。
逐選項分析
A✕ 陷阱
沒聽懂卻一味點頭是「假裝理解」，反而會錯失釐清的機會。正確做法是聽不懂時應主動提問或請病人再說明，而非機械式點頭敷衍。
B✓ 正確
病人反覆提及的文句通常代表其最關切或最困擾的問題，藥師應特別留意並回應。這正是「積極傾聽」與抓住重點的核心技巧，敘述最正確。
C✕
為節省時間而打斷病人會讓對方覺得不被尊重，也可能遺漏關鍵訊息。即使自認已了解，也應讓病人把話說完再適時引導，這是基本溝通禮儀。
D✕ 陷阱
溝通中非語言訊息（眼神、表情、肢體）佔極大比重，眼神接觸能傳達關注與同理。「文字是主要方式、不必看對方」的說法錯誤，忽略了非語言溝通的重要性。
醫病溝通基本技巧
| 技巧 | 做法 | 目的 |
|---|
| 積極傾聽 | 留意重複出現的重點 | 掌握病人真正關切 |
| 眼神接觸 | 適度注視對方 | 傳達關注與同理 |
| 不打斷 | 讓病人完整陳述 | 建立信任、避免遺漏 |
| 澄清確認 | 聽不懂主動詢問 | 確保理解正確 |
A、D 是常見的反向陷阱：A 把「假裝在聽」包裝成貼心，D 否定非語言溝通的重要性。考生若只看字面「聽得清楚就好」容易誤選，須記住溝通重在同理、尊重與非語言訊息。 
