A: Buenas noches, necesito que me despierte mañana por la mañana a las 5:30. B: De acuerdo. __________
A¿Cuál es su nacionalidad?
B¿Qué necesitas?
C¿Cuál es su nombre y número de habitación?正確答案
D¿Cuánto tiempo va a quedarse?
答案與詳解
C
正確答案
本題測驗旅館晨呼服務情境對話。客人要求明早叫醒，櫃檯同意後必須確認客人姓名與房號才能執行服務。
為什麼答案是 C
¿Cuál es su nombre y número de habitación? (您的姓名和房間號碼是？)。正解。提供晨呼服務必須確認房號與姓名，且使用尊稱「su」，符合旅館服務禮儀與SOP。
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完整詳解
Pro · 無限重點 本題測驗旅館晨呼服務情境對話。客人要求明早叫醒，櫃檯同意後必須確認客人姓名與房號才能執行服務。
秒殺技巧
看到「despierte」（叫醒）即為晨呼服務。櫃檯標準SOP下一步必問「姓名與房號」，直接選C。逐選項分析
A✕
¿Cuál es su nacionalidad? (您的國籍是？)。辦理入住登記時才會詢問國籍，與晨呼服務完全無關，不符合情境邏輯。
B✕ 陷阱
¿Qué necesitas? (你需要什麼？)。首先客人已明確說出需求；其次，necesitas 是「tú」(你) 的變位，對客人使用不禮貌，應使用尊稱「usted」。
C✓ 正確
¿Cuál es su nombre y número de habitación? (您的姓名和房間號碼是？)。正解。提供晨呼服務必須確認房號與姓名，且使用尊稱「su」，符合旅館服務禮儀與SOP。
D✕
¿Cuánto tiempo va a quedarse? (您要住多久？)。這是辦理入住登記 (Check-in) 時確認住宿天數的問句，與客人要求的晨呼服務無關。
旅館櫃檯常見西語服務句型
| 服務情境 | 西語句型 | 中文翻譯 | 關鍵單字 |
|---|---|---|---|
| 晨呼服務 | ¿Cuál es su número de habitación? | 您的房號是幾號？ | habitación (房間) |
| 辦理入住 | ¿Cuánto tiempo va a quedarse? | 您要住幾天？ | quedarse (停留) |
| 行李服務 | ¿Necesita ayuda con su equipaje? | 需要幫忙拿行李嗎？ | equipaje (行李) |
| 退房結帳 | ¿Cómo desea pagar? | 您想如何付款？ | pagar (付款) |
陷阱提醒
本題陷阱在於混淆「旅館不同服務階段」的問句。選項 A、D 屬於「辦理入住」階段的標準問句，若考生未看清題幹的「晨呼」情境容易誤選。此外，選項 B 的語氣不敬也是隱藏陷阱。