小剛，12 歲，國小六年級，因最近走路經常偏斜、跌倒，情緒變得暴躁，且經常遺忘事情而入院，經醫師檢查後，診斷為惡性腦瘤，母親情緒低落的說：「怎麼會這樣呢？小剛這麼乖，為什麼要讓他受這麼多折磨，我到底做錯了什麼？」，護理師最適當的處理為何？
A媽媽別難過，只要配合醫師，醫師一定會把孩子醫好的
B小剛這麼乖，這麼聽話，媽媽要有信心，上帝一定會幫助他的
C媽媽聽了醫師病情解釋後，心理一定非常傷心難過，如果想哭就哭出來正確答案
D人生有許多不如意的事，媽媽不要想太多
答案與詳解
為什麼答案是 C
先同理母親「傷心難過」的情緒，再鼓勵她以哭泣宣洩，屬於「情感反映」與「接納」的治療性溝通技巧，讓家屬感到被理解，有助後續哀傷調適。
考點：虛假保證考點：價值觀投射考點：同理與接納考點：阻斷溝通
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