專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政104 年第 56 題單選題
一位剛入院且預計明日要進行心臟手術的成年病人，他向護理師表示：「我明天可以不要接受手術嗎？」下列何項敘述最符合同理心的回應？
A我需要立即打電話告訴您的家人此事
B您已經簽署手術同意書了，所以您須接受手術
C我打電話給主治醫師，您可以和他談談
D發生什麼事讓您改變心意正確答案
D正確答案
同理心回應重在「探索病人感受與想法」，使用開放式問句最能展現關懷與理解，而非急於解決問題或說教。
為什麼答案是 D
使用開放式問句引導病人說出內心的擔憂與想法，展現傾聽與關懷，是最符合同理心的治療性溝通。
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完整詳解
Pro · 無限重點 同理心回應重在「探索病人感受與想法」，使用開放式問句最能展現關懷與理解，而非急於解決問題或說教。
看到「同理心」，找「探索感受、開放式問句、不評判」的選項；避開說教、推卸或忽視情緒的選項。
逐選項分析
A✕
直接通知家人忽略了病人的主觀感受，且可能造成病人額外壓力，並非同理心的展現。
B✕
以手術同意書作為權威施壓，屬於說教與評判式回應，會立刻阻斷護病之間的治療性溝通。
C✕ 陷阱
雖然臨床上確實需要通知主治醫師，但此回應未先探索病人的擔憂與情緒，缺乏同理心支持。
D✓ 正確
使用開放式問句引導病人說出內心的擔憂與想法，展現傾聽與關懷，是最符合同理心的治療性溝通。
治療性與非治療性溝通技巧對照
| 溝通類型 | 特徵與範例 | 對病人的影響 |
|---|
| 治療性溝通 (如D) | 開放式問句、反映感受、探索原因 (如：發生什麼事讓您改變心意) | 促進表達、建立信任、緩解焦慮 |
| 非治療性溝通 (如A,B,C) | 說教、權威施壓、轉移話題、過早給建議 (如：你已經簽名了) | 阻斷溝通、增加防衛心、忽視情緒 |
考生極易將「解決問題（如通知家屬或找醫師）」誤認為同理心。同理心的核心是「理解並反映病人的情緒與想法」，在處理醫療程序前，必須先處理病人的心理擔憂。
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