專技高考-護理師基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政104 年第 60 題單選題
護理長發現護理師未依標準流程洗手，於是在洗手檯放置計時器，訪問護理師卻不清楚放置計時器的目的。以上敘述是屬管理中的那一個障礙？
A護理師警覺性低
B專案管控不當
C缺乏溝通與協助正確答案
D未制定標準作業流程
C正確答案
護理長放計時器卻未告知目的，屬於上下溝通不足的管理障礙。
為什麼答案是 C
管理者導入改善工具時，未向執行者說明目的與使用方式，導致工具形同虛設，屬典型「缺乏溝通與協助」。
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完整詳解
Pro · 無限重點 護理長放計時器卻未告知目的，屬於上下溝通不足的管理障礙。
逐選項分析
A✕
護理師未察覺計時器用途，並非警覺性問題，而是管理者未說明。責任在管理端而非執行端。
B✕ 陷阱
本題重點在「放了工具卻沒溝通」，非專案規劃或進度管控失當，屬於陷阱選項。
C✓ 正確
管理者導入改善工具時，未向執行者說明目的與使用方式，導致工具形同虛設，屬典型「缺乏溝通與協助」。
D✕
洗手本身已有標準流程（題幹明示「未依標準流程」），SOP 是存在的，問題在於宣導與溝通。
管理常見四大障礙對照
| 障礙類型 | 特徵 | 本題對應 | 解法 |
|---|
| 警覺性低 | 員工未注意風險 | ✗ | 教育訓練 |
| 專案管控不當 | 進度/資源失控 | ✗ | 甘特圖、查核點 |
| 缺乏溝通協助 | 上下資訊不對稱 | ✓ 本題 | 說明目的、雙向回饋 |
| 未制定 SOP | 無標準可依循 | ✗ | 建立流程書 |
學生易誤選 D「未制定 SOP」，但題幹已暗示洗手有「標準流程」，故 SOP 存在。真正問題是管理者導入計時器時未告知護理師用途，屬溝通環節斷裂。
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