お客様からのご依頼をきちんと達成するだけではなく、時にはその裏にある意図を忖度 する必要があります。

正確答案。 「忖度」讀作「そんたく」，指推量、揣測他人的心意或想法；與題幹的「その裏にある意図」語意相符。