下列對 TQM 描述何者正確？
ATQM 改變的是程序而非人員正確答案
BTQM 強調個人特色多於團隊
CTQM 強調的客戶指的是消費者而非員工
DTQM 是短期操作改變而非長期組織文化
答案與詳解
為什麼答案是 A
正確。TQM 核心理念之一「Blame the process, not the people」，認為品質問題源自流程設計而非個人疏失，故改善重點放在程序優化。
考點：改程序不改人考點：團隊合作考點：內外部客戶考點：長期文化
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正確。TQM 核心理念之一「Blame the process, not the people」，認為品質問題源自流程設計而非個人疏失，故改善重點放在程序優化。
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