일반적으로 고객이 물건을 살 때에는 제각각의 목적이 있다. 바꾸어 말하면 목적을 달성하기 위하여 물건을 사는 셈이다. 자신이 바라는 목적을 달성하고 그 과정이 좋으면 좋을수록 구매의 만족감은 배가된다. 그렇기 때문에 어떤 조건이 갖추어져 있을 때 고객이 구매하게 되는가, 고객이 요구하는 상품은 어떤 것인가의 정보를 정확히 파악하여 ( ○ㄱ ) 최대의 판매 효과를 얻을 수 있다. 대개의 백화점이나 상점에서는 찾아온 고객이 목적을 이루도록 온갖 노력을 기울인다. 친절한 접객 응대, 분위기 있는 매장 장식, 고객이 기다리지 않아도 되는 신속한 회계 시스템 등 ( ○ㄴ ) 고객으로 하여금 자신의 상품을 구입하도록 보다 좋은 과정을 위해 노력한다.