郵局 專業職(二)內勤 櫃台業務企業管理大意及洗錢防制法大意114 年第 7 題單選題
在組織中,哪一階層的管理者應具備較多的概念性能力?
A第一線作業員
B低層主管
C中層主管
D高層主管正確答案
D正確答案
高層主管需具備較多「概念效能力」以洞察全域性與制定戰略;基層則側重「技術效能力」。
為什麼答案是 D
高層主管負責組織整體方向與戰略規劃,最需要「概念效能力」來洞察全域性、分析複雜環境與制定願景。
考點:技術效能力考點:基層管理技能考點:中層管理技能考點:高層管理技能
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完整詳解
Pro · 無限重點 高層主管需具備較多「概念效能力」以洞察全域性與制定戰略;基層則側重「技術效能力」。
高層看大局需宏觀思維(概念),基層做實事需專業操作(技術),中層帶團隊需溝通協調(人際)。
逐選項分析
A技術效能力✕
第一線作業員或基層人員主要負責實際執行,最需要的是「技術效能力」而非概念效能力。
B基層管理技能✕
低層(基層)主管直接督導現場作業,需要豐富的「技術效能力」來解決第一線的具體操作問題。
C中層管理技能✕
中層主管承上啟下,三種能力需求較平均,但特別強調「人際效能力」以進行跨部門溝通與協調。
D高層管理技能✓ 正確
高層主管負責組織整體方向與戰略規劃,最需要「概念效能力」來洞察全域性、分析複雜環境與制定願景。
Katz 管理者三大技能與階層需求對照
| 管理階層 | 技術性技能 | 人際性技能 | 概念性技能 |
|---|
| 高層主管 | 低 | 中/高 | 最高 |
| 中層主管 | 中 | 高 | 中 |
| 基層主管 | 最高 | 中/高 | 低 |
考生易將「概念效能力」誤認為是基層需要的「具體概念/操作」,或將「技術效能力」誤認為高層需要的「管理技術」。切記:概念性是指「宏觀全域性」,技術性是指「微觀實作」。