郵局 專業職(二)內勤 櫃台業務企業管理大意及洗錢防制法大意114 年第 29 題單選題
依據領導行為理論研究指出,下列哪一項領導行為可能無法導致較佳的工作滿意?
A密西根大學研究的「員工導向」
B兩構面理論之「高體制/低體恤」正確答案
C領導風格中的「民主型領導」
D管理方格中的「團隊管理」
B正確答案
俄亥俄兩構面理論中，「高體制/低體恤」只重任務不重人，易導致低滿意度與高離職率。
為什麼答案是 B
俄亥俄州立大學兩構面理論中，「高體制/低體恤」只重任務達成而忽略員工感受，會導致高抱怨、高離職率及低工作滿意度。
考點：密西根研究考點：兩構面理論考點：民主型領導考點：管理方格理論
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完整詳解
Pro · 無限重點 俄亥俄兩構面理論中，「高體制/低體恤」只重任務不重人，易導致低滿意度與高離職率。
看到「低體恤」或「低關心人」就直接選！所有重視員工感受的理論（員工導向、民主、團隊管理）都會提升滿意度。
逐選項分析
A密西根研究✕
密西根大學的「員工導向」重視人際關係與員工需求，能有效提升工作滿意度與團體績效。
B兩構面理論✓ 正確
俄亥俄州立大學兩構面理論中，「高體制/低體恤」只重任務達成而忽略員工感受，會導致高抱怨、高離職率及低工作滿意度。
C民主型領導✕
Lewin的「民主型領導」鼓勵部屬參與決策，能滿足員工自尊與歸屬需求，工作滿意度通常較高。
D管理方格理論✕
管理方格理論的「團隊管理(9,9)」同時高度關心生產與人員，能創造高績效與高工作滿意度。
四大領導行為理論與工作滿意度對照
| 理論名稱 | 高滿意度風格 | 低滿意度風格 |
|---|
| 密西根大學 | 員工導向 | 生產導向 |
| 俄亥俄州立(兩構面) | 高體恤/高體制 | 低體恤/高體制 |
| Lewin領導風格 | 民主型 | 獨裁型 |
| 管理方格理論 | 團隊管理(9,9) | 權威服從(9,1) |
考生易將「高體制」誤認為正面詞彙而錯選。請記住「體制」指任務導向，「體恤」指人員導向；缺乏體恤（不關心人）絕對無法帶來高工作滿意度！ 
