郵局 專業職(二)內勤 櫃台業務企業管理大意及洗錢防制法大意114 年第 14 題單選題
有關工作專業化的定義,下列敘述何者正確?
A它是將工作分組的基礎
B個別員工專門從事部分活動而非全部活動正確答案
C它是從組織上層延伸到下層的權力線
D明確誰向誰報告
B正確答案
工作專業化(分工)指將工作拆解,讓員工專注於特定部分活動而非全包,藉此提升效率與熟練度。
為什麼答案是 B
工作專業化(勞動分工)的核心定義,即將完整工作拆分為細小步驟,讓員工專注並重複執行特定部分,以提升熟練度與產能。
考點:部門化考點:工作專業化考點:指揮鏈考點:報告關係
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完整詳解
Pro · 無限重點 工作專業化(分工)指將工作拆解,讓員工專注於特定部分活動而非全包,藉此提升效率與熟練度。
看到「專業化/分工」就找「部分活動/細分步驟」;「分組」是部門化;「權力線/報告」是指揮鏈。
逐選項分析
A部門化✕ 陷阱
將工作分組的基礎是「部門化」(Departmentalization),而非工作專業化。專業化是將工作「拆解」,部門化才是「分組」。
B工作專業化✓ 正確
工作專業化(勞動分工)的核心定義,即將完整工作拆分為細小步驟,讓員工專注並重複執行特定部分,以提升熟練度與產能。
C指揮鏈✕
從組織上層延伸到下層的權力線稱為「指揮鏈」(Chain of Command),用來界定階層與權力流動方向。
D報告關係✕
明確誰向誰報告屬於「指揮鏈」或「職權」的範疇,用以建立組織內的報告關係與問責機制,與工作專業化無關。
組織設計關鍵要素對照
| 要素名稱 | 核心定義 | 對應選項 |
|---|
| 工作專業化 | 將工作拆解為細小步驟,員工專做部分活動 | 選項 B (正解) |
| 部門化 | 將工作分組的基礎(如依功能、產品分組) | 選項 A |
| 指揮鏈 | 從上層延伸到下層的權力線與報告關係 | 選項 C、D |
出題者常將組織設計的專有名詞互相替換。務必區分「拆解工作」(專業化)、「分組工作」(部門化) 與「權力報告」(指揮鏈) 的本質差異。