受訓者在完成訓練後,企業應評估其訓練的成效,以確保的品質與改善的空間。所要衡量的四個項目結果成效,下列何者錯誤?
A反應
B程序正確答案
C成果
D行為
答案與詳解
B
正確答案
Kirkpatrick訓練評估四層次為：反應、學習、行為、成果。本題選非，「程式」不在其中。
為什麼答案是 B
程式(Process)並非Kirkpatrick四層次評估模式的專案。本題為選非題，故選此項。
考點：反應層次考點：名詞幹擾考點：成果層次考點：行為層次
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完整詳解
Pro · 無限重點 Kirkpatrick訓練評估四層次為：反應、學習、行為、成果。本題選非，「程式」不在其中。
秒殺技巧
精準記憶四層次名詞：反應、學習、行為、成果。本題為選非題，直接排除非此四者的選項即可秒解。逐選項分析
A反應層次✕
反應(Reaction)是第一層次，評估受訓者對訓練課程的滿意度與主觀感受，屬於正確專案。
B名詞幹擾✓ 正確
程式(Process)並非Kirkpatrick四層次評估模式的專案。本題為選非題，故選此項。
C成果層次✕
成果(Results)是第四層次，評估訓練對組織帶來的具體業務成果或績效改善，屬於正確專案。
D行為層次✕
行為(Behavior)是第三層次，評估受訓者將所學應用於實際工作上的行為改變，屬於正確專案。
Kirkpatrick 訓練成效評估四層次
| 層次 | 評估焦點 | 常見衡量方式 |
|---|---|---|
| 1. 反應 | 受訓者對課程的滿意度 | 課後問卷、滿意度調查 |
| 2. 學習 | 知識、技能與態度的吸收 | 筆試、實作測驗 |
| 3. 行為 | 工作行為的實際改變 | 主管觀察、360度回饋 |
| 4. 成果 | 對組織績效的具體貢獻 | 業績成長、離職率下降 |
陷阱提醒
出題者常將四層次中的「學習 (Learning)」替換為看似合理的「程式 (Process)」或「投入 (Input)」來混淆考生。請務必精準記憶原文四大名詞，切勿憑直覺猜測。