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郵局 專業職(二)內勤 櫃台業務企業管理大意及洗錢防制法大意112 年第 2 題單選題考點:作業管理考點:專案管理

說明一個員工若要順利執行某一特定工作,必須具備的最低資格,有效執行該工作所要具備的知識、技術與能力的書面說明,稱為下列何者?

A作業流程書
B作業計畫書
C工作說明書
D工作規範書正確答案
答案與詳解
D
正確答案
工作說明書描述「事」(工作內容與職責),工作規範書描述「人」(任職資格與KSAOs)。

逐選項解析

A作業流程書作業管理✕ 錯誤
作業流程書主要記錄工作執行的標準步驟與流程,並非人力資源管理中工作分析的標準產出檔案。
B作業計畫書專案管理✕ 錯誤
作業計畫書屬於專案或特定任務的規劃檔案,與工作分析中定義職位資格的檔案無關。
C工作說明書✕ 易錯陷阱
D工作規範書✓ 正確

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