郵局 專業職(二)內勤 櫃台業務企業管理大意及洗錢防制法大意112 年第 2 題單選題
說明一個員工若要順利執行某一特定工作，必須具備的最低資格，有效執行該工作所要具備的知識、技術與能力的書面說明，稱為下列何者？
A作業流程書
B作業計畫書
C工作說明書
D工作規範書正確答案
D正確答案
工作說明書描述「事」(工作內容與職責)，工作規範書描述「人」(任職資格與KSAOs)。
為什麼答案是 D
工作規範書(Job Specification)明確界定擔任該職務的「人」所需具備的最低資格、知識、技術與能力(KSAOs)，完全符合題意。
考點：作業管理考點：專案管理考點：工作說明書考點：工作規範書
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 工作說明書描述「事」(工作內容與職責)，工作規範書描述「人」(任職資格與KSAOs)。
題幹強調「員工具備的最低資格、知識、技術與能力」，屬於對「人」的要求，故為工作規範書；若強調工作內容則為工作說明書。
逐選項分析
A作業管理✕
作業流程書主要記錄工作執行的標準步驟與流程，並非人力資源管理中工作分析的標準產出檔案。
B專案管理✕
作業計畫書屬於專案或特定任務的規劃檔案，與工作分析中定義職位資格的檔案無關。
C工作說明書✕ 陷阱
工作說明書(Job Description)是描述「工作本身」的職責、內容與環境，屬於對「事」的描述，而非對人的資格要求。
D工作規範書✓ 正確
工作規範書(Job Specification)明確界定擔任該職務的「人」所需具備的最低資格、知識、技術與能力(KSAOs)，完全符合題意。
工作分析兩大產出比較
| 比較專案 | 工作說明書 (Job Description) | 工作規範書 (Job Specification) |
|---|
| 關注焦點 | 工作本身 (對事) | 任職者 (對人) |
| 主要內容 | 職稱、工作內容、職責、環境 | 學歷、經驗、知識、技能、能力(KSAOs) |
| 回答問題 | 這份工作要做什麼？ | 什麼樣的人適合做這工作？ |
考生極易將「工作說明書」與「工作規範書」混淆。出題者常利用兩者名稱相似來誘答。請緊抓核心差異：「說明書」說明的是『工作內容』，「規範書」規範的是『人的資格條件』。 
