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郵局專業職(二)內勤櫃台業務企業管理大意及洗錢防制法大意112 年第 29 題單選題

平衡計分卡的四大構面不包括下列何者？

A顧客

B經濟景氣正確答案

C學習與成長

D企業內部流程

答案與詳解

B

正確答案

平衡計分卡(BSC)四大構面為財務、顧客、內部流程、學習與成長，不含外部總體環境因素。

逐選項解析

A顧客✕ 錯誤

顧客構面是BSC四大核心之一，主要關注客戶滿意度、留存率與市佔率等指標。

B經濟景氣✓ 正確

C學習與成長✕ 錯誤

學習與成長構面關注員工培訓、企業文化與資訊系統，是驅動其他構面的基礎。

D企業內部流程✕ 錯誤

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