專技高考-醫師(一)醫學(二)(包括微生物免疫學、寄生蟲學、藥理學、病理學、公共衛生學等科目知識及其臨床之應用)112 年第 50 題單選題
平衡計分卡( balanced scorecard )是醫院管理當中的那一種管理方法?
A策略管理正確答案
B財務管理
C人力資源管理
D資材管理
A正確答案
平衡計分卡由 Kaplan 與 Norton 提出,是將策略轉化為行動的策略管理工具。
為什麼答案是 A
平衡計分卡(BSC)由 Kaplan 與 Norton 於 1992 年提出,透過四大構面(財務、顧客、內部流程、學習成長)將組織策略轉化為具體指標,屬於策略管理工具。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 平衡計分卡由 Kaplan 與 Norton 提出,是將策略轉化為行動的策略管理工具。
看到「平衡計分卡 BSC」直接選策略管理,四大構面=財務、顧客、內部流程、學習成長。
逐選項分析
A✓ 正確
平衡計分卡(BSC)由 Kaplan 與 Norton 於 1992 年提出,透過四大構面(財務、顧客、內部流程、學習成長)將組織策略轉化為具體指標,屬於策略管理工具。
B✕ 陷阱
財務僅是 BSC 四大構面之一,不是全部。若只看財務會忽略顧客、流程、學習成長三構面,這正是 BSC 想突破傳統只看財務的限制。
C✕
人力資源管理關注招募、訓練、績效評核等,雖與「學習成長構面」略有關聯,但 BSC 本質是策略落實工具,非人資管理方法。
D✕
資材管理處理物料、採購、庫存等供應鏈議題,與 BSC 的策略轉化功能無關。
平衡計分卡四大構面
| 構面 | 核心問題 | 常見指標 | 醫院應用 |
|---|
| 財務 | 股東/經營者怎麼看我們? | 營收、成本、ROI | 醫療收入、健保點值 |
| 顧客 | 顧客怎麼看我們? | 滿意度、市占率 | 病人滿意度、回診率 |
| 內部流程 | 我們擅長什麼? | 流程效率、品質 | 候診時間、感染率 |
| 學習成長 | 能否持續改進? | 員工能力、創新 | 教育訓練、離職率 |
最容易誤選 B 財務管理,因為 BSC 有「財務構面」。但 BSC 的精神正是突破「只看財務」的傳統思維,加入非財務指標以落實策略,因此定位是策略管理而非財務管理。
醫學(二)(包括微生物免疫學、寄生蟲學、藥理學、病理學、公共衛生學等科目知識及其臨床之應用) 相關題目