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專技高考-營養師團體膳食設計與管理11021單選題

在顧客抱怨當時之處理技巧,下列何者不適宜?

A迅速處理
B心平氣和
C相信顧客
D找出原因解釋正確答案
答案與詳解
D
正確答案
顧客抱怨當下應先安撫情緒、迅速處理並表達相信,事後再找原因解釋,當下急著解釋會火上加油。

為什麼答案是 D

抱怨『當下』急著找原因解釋,容易被顧客解讀成推卸責任或狡辯,應先安撫、致歉、處理,事後再向顧客說明原因與改善措施。

考點:即時處理原則考點:情緒管理考點:同理接納考點:解釋時機錯置
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黑皮