在顧客抱怨當時之處理技巧，下列何者不適宜？
A迅速處理
B心平氣和
C相信顧客
D找出原因解釋正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A迅速處理即時處理原則✕ 錯誤
迅速處理是抱怨處理的首要原則，拖延會讓顧客情緒惡化、擴大負面口碑，故為適宜做法。
B心平氣和情緒管理✕ 錯誤
心平氣和能避免與顧客情緒對撞，服務人員若也動怒只會讓衝突升級，保持冷靜是基本專業態度。
C相信顧客✕ 錯誤
D找出原因解釋✓ 正確
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