顧客抱怨處理紀錄應含：①處理日期 ②抱怨內容及建議 ③顧客住址及出生日期 ④產品名稱 ⑤顧客喜好 ⑥處理人員 ⑦最終處置方式
A①②③④⑥
B①②④⑥⑦正確答案
C②③④⑤⑥
D②③⑤⑥⑦
答案與詳解
逐選項解析
A①②③④⑥個資保護原則✕ 錯誤
包含了「③顧客住址及出生日期」，此類資訊違反個資蒐集最小化原則，並非客訴紀錄的必要項目。
B①②④⑥⑦客訴紀錄要素✓ 正確
正確涵蓋了客訴事件的核心要素：時間(①)、問題(②④)、處理者(⑥)與結果(⑦)，符合實務與法規要求。
C②③④⑤⑥✕ 錯誤
D②③⑤⑥⑦✕ 錯誤
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