下列何者不是科特勒的服務的特徵?
A無形性
B不可分割性
C易逝性
D清晰性正確答案
答案與詳解
D
正確答案
科特勒服務四大特徵為無形性、不可分割性、易逝性與異質性，清晰性不在其中。
為什麼答案是 D
清晰性並非科特勒提出的服務特徵，第四個特徵應為「異質性」(Heterogeneity)。本題選非，故選此。
考點：無形性考點：不可分割性考點：易逝性考點：名詞偷換
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完整詳解
Pro · 無限重點 科特勒服務四大特徵為無形性、不可分割性、易逝性與異質性，清晰性不在其中。
秒殺技巧
背口訣「無不異易」(無形、不可分割、異質、易逝)，看到「清晰性」直接選。逐選項分析
A無形性✕
無形性(Intangibility)是服務特徵，指服務在購買前無法被看見、觸控或具體感知。
B不可分割性✕
不可分割性(Inseparability)是服務特徵，指服務的生產與消費過程通常同時發生，無法分離。
C易逝性✕
易逝性(Perishability)是服務特徵，指服務無法被儲存起來以供未來的銷售或使用，如過期機票。
D名詞偷換✓ 正確
清晰性並非科特勒提出的服務特徵，第四個特徵應為「異質性」(Heterogeneity)。本題選非，故選此。
科特勒服務四大特徵 (IHIP)
| 特徵 | 英文 | 核心概念 |
|---|---|---|
| 無形性 | Intangibility | 購買前無法具體感知 |
| 不可分割性 | Inseparability | 生產與消費同時發生 |
| 異質性 | Heterogeneity | 服務品質因人而異，難以標準化 |
| 易逝性 | Perishability | 無法儲存，如機位過期作廢 |
陷阱提醒
出題者常將「異質性」(Heterogeneity)替換成看似合理的「清晰性」或「標準性」來混淆考生。請牢記服務品質會因提供者與時間而異，是「異質」而非「清晰標準」的。