從客戶的視角的出發點的行銷理念日漸受到重視,形成4P轉換為4C的觀點,下列何者不屬於4C之觀點?
ACustomer Cost
BCommunication
CConvenience
DChanel正確答案
答案與詳解
D
正確答案
4C理論包含顧客價值(Customer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)與溝通(Communication)。Channel(通路)屬於傳統4P視角，不屬於4C觀點。
為什麼答案是 D
4P的Place在4C中應轉換為Convenience(便利性)。Channel(通路)本身屬於4P思維，且選項拼寫為Chanel(香奈兒品牌名)為錯誤名詞，不屬於4C。
考點：顧客成本考點：雙向溝通考點：購買便利性考點：通路幹擾項
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 4C理論包含顧客價值(Customer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)與溝通(Communication)。Channel(通路)屬於傳統4P視角，不屬於4C觀點。
秒殺技巧
秒解技巧：4C為顧客價值、成本、便利性與溝通。Channel(通路)是4P的Place轉換而來的概念名稱，並非4C標準用詞，且拼寫有誤直接選！逐選項分析
A顧客成本✕
Customer Cost對應4P的Price，指消費者滿足需求所願付出的總成本，屬於4C觀點。
B雙向溝通✕
Communication對應4P的Promotion，強調與消費者雙向溝通而非單向推銷，屬於4C觀點。
C購買便利性✕
Convenience對應4P的Place，強調消費者購買過程與管道的便利性，屬於4C觀點。
D通路幹擾項✓ 正確
4P的Place在4C中應轉換為Convenience(便利性)。Channel(通路)本身屬於4P思維，且選項拼寫為Chanel(香奈兒品牌名)為錯誤名詞，不屬於4C。
行銷組合 4P 與 4C 對照表
| 傳統 4P (企業視角) | 現代 4C (顧客視角) | 核心意義 |
|---|---|---|
| Product (產品) | Customer (顧客價值) | 滿足顧客需求與價值 |
| Price (價格) | Cost (顧客成本) | 顧客取得產品的總成本 |
| Place (通路) | Convenience (便利性) | 讓顧客方便購買的管道 |
| Promotion (推廣) | Communication (溝通) | 與顧客進行雙向互動溝通 |
陷阱提醒
出題者常把4P的Place(通路)以Channel名義混入4C中，實際上4C對應的是Convenience(便利性)。選項D拼寫為Chanel(香奈兒)而非Channel，本身即為錯誤幹擾項，看到非4C標準名詞直接選！