農會 經濟事業類行銷管理110 年第 44 題單選題
下列有關赫茲伯格的雙因子理論應用在行銷上的敘述,何者不正確?
A激勵因子無法成為品牌差異化的主要來源正確答案
B賣方應盡量避免保健因子對於買方的負面影響
C提供激勵因子的產品才能真正打動消費者
D保健因子對於產品銷售的助益不大
A正確答案
激勵因子是品牌差異化的關鍵,保健因子是避免不滿的基本門檻;兩者行銷效果大不同,切勿混淆。
為什麼答案是 A
激勵因子能帶來高度滿意與忠誠度,正是品牌創造差異化、脫穎而出的主要來源,故本敘述錯誤,為本題正確選項。
考點:激勵因子效果考點:保健因子防守考點:激勵因子進攻考點:保健因子極限
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完整詳解
Pro · 無限重點 激勵因子是品牌差異化的關鍵,保健因子是避免不滿的基本門檻;兩者行銷效果大不同,切勿混淆。
激勵因子=加分項(差異化來源);保健因子=基本門檻(沒了會扣分)。選項A說激勵因子不能差異化,秒選!
逐選項分析
A激勵因子效果✓ 正確
激勵因子能帶來高度滿意與忠誠度,正是品牌創造差異化、脫穎而出的主要來源,故本敘述錯誤,為本題正確選項。
B保健因子防守✕
保健因子(如基本品質、安全)若缺乏會導致消費者強烈不滿,賣方必須確保其達標以避免負面影響與客訴。
C激勵因子進攻✕
激勵因子(如驚喜服務、情感連結)能超越消費者期待,產生高度滿意,是真正打動消費者並促成回購的關鍵。
D保健因子極限✕
保健因子屬於理所當然的基本條件,達到標準也不會大幅增加購買意願,因此對額外銷售與溢價的助益有限。
雙因子理論在行銷上的應用對照
| 因子型別 | 行銷意義 | 消費者反應 | 行銷策略 |
|---|
| 保健因子 | 基本門檻(如品質、安全) | 沒有會不滿,有了不特別滿意 | 確保達標,避免客訴 |
| 激勵因子 | 加分專案(如驚喜、尊榮感) | 沒有不會不滿,有了會超滿意 | 全力發展,創造差異化 |
考生易將「保健」與「激勵」的行銷效果搞混。保健因子是「不扣分」的底線,激勵因子才是「加分與差異化」的武器。本題為反向題,需選出將兩者效果寫反的錯誤敘述。