陳太太是一位 62 歲的乳癌患者，在腫瘤切除手術後回診時對王醫師說：「我最近右上腹有點脹脹的感覺，是不是該進一步檢查？」，王醫師回答：「我了解您對乳癌的擔心，深怕問題沒有處理好；但手術前的各項檢查並沒有發現有局部腫瘤以外的問題…。」。王醫師使用的是那一種溝通技巧？
A個人支持（personal support ）
B同理心（empathy ）正確答案
C回應（reflection ）
D積極傾聽（active listening ）
答案與詳解
為什麼答案是 B
同理心是設身處地說出病人未明說的感受。王醫師點出「我了解您對乳癌的擔心，深怕問題沒處理好」，正是替病人說出內心恐懼，為典型 empathy。
考點：個人支持考點：同理心考點：反映技巧考點：積極傾聽
載入中…
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